毎月、お客様から、アンケート用紙、おたより、メールなど100通以上のご意見をいただいております。その半分ぐらいにはお礼状を出しておりまして、それが当館のサービスをお客様本位のものに変えていきます。この内容を今回公開することに致しました。良いことも、悪いことも公開して、当館がどのようにお客様に接しているのか、分かっていただき、ホテル選びの情報にしていただくことを目的に致しております。お泊まりになる料金や客室のタイプもさまざまですが、ご参考にしていただければ幸いです。これから、1カ月に1回程度更新して参ります。
■全　般
全般 客室のタイプ :本館海側客室
昨年も家族旅行に参りまして、今年もまた宿泊させて頂き家族一同、楽しいひとときを送る事ができました。また九州へ旅行の時はお願いすることと思います。
その時まで宜しくお願いします。
全般 客室のタイプ :本館海側客室
子供が２人いてまだ小さいので部屋食というのがゆっくり食べれて、とても良かったです。久しぶりにゆっくり食べる事が出来ました。何もかもに満足しました。有り難うございました。
全般 客室のタイプ :明亭客室
この度心遣い頂きまして有り難うございました。お陰様で広いお部屋で、家族全員のんびり過ごさせて頂きました。有り難うございました。
全般 客室のタイプ :本館海側客室
ツアーであちこち利用させて頂きますが、お料理、接客等最高と感じています。チャンスがあったら是非、また利用させて頂きたいと思いました。
全般 客室のタイプ :明亭客室
夫婦のんびり旅行ということでインターネットで探して来ましたが、本当にお部屋もお風呂も良くまた、従業員の皆さんも感じが良く全てにおいて、満足しました。初めて部屋食させてもらって良いものだと思いました。お陰様で楽しいのんびり旅行になりました。有り難うございました。
全般 客室のタイプ :明亭客室
３歳、１歳の子供を連れての初めての親子旅行でした。子供が幼いので少し不安もありましたが広い部屋に部屋食こじんまりとしたお風呂でとてもゆったりと過ごす事が出来ました。
全般 客室のタイプ :本館海側客室
顔を会わせる時何回も声を掛けてくれる所が嬉しかったです。おかげで気持ちよく宿泊出来ましたゆっくりとする事が出来ました
全般 客室のタイプ :和洋室
結構な御部屋をご配慮下さいまして家族一同喜んでおりますお陰様で楽しい旅行が出来ました。本当に有り難うございました厚く御礼申し上げます
全般 客室のタイプ :本館海側客室
佐賀関で生まれたせいか海を見ないと気持ちが落ち着かない。良い部屋でした
全般 客室のタイプ :本館海側客室
懇親会より部屋に戻って来た時お茶を頂こうと思って急須とお湯のみが綺麗にされてるのに気づきまして嬉しく思いました。今まで色んな所に出かけましたが案外何処も部屋に着いた時飲ませて頂いたお茶ガラ等そのままにされていて再度頂くときに自分で洗ったりする事が多かったので大変気持ちよく感じました！
全般 客室のタイプ :明亭客室
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず気持ちよく対応して頂いた。部屋も前来た時と同じ、大浴場のフロアだった。
リピーターのお客様は、ぜひ前にお越しになった日をご予約のときにお知らせください。
全般 客室のタイプ :本館海側客室
社員の皆様とても感じが良くのんびりさせて頂きました。.........................
全般 客室のタイプ :本館海側客室
各係の皆様方大変気を使ってくれましてとても楽しかったです。ありがとうございました。
全般 客室のタイプ :本館海側客室
接客がホテル形式と旅館形式が調合されて,不思議な雰囲気.ではあるけど、それが非常に良かったです。
当館が目指しておりますのは、旅館の優しさとホテルの快適性が溶け合うこと。お分かり頂き本望です。
全般 客室のタイプ :明亭客室
パックツアーで墓参りに別府に来ましたが期待せず観光のつもりはありませんでしたが、思いがけないサービスと良い宿に巡り会えて嬉しく思いました。浴場が綺麗に清掃されて利用客ももとどおりに片付ける姿が見られよい感じでした。旅館特有の嫌な臭いがしないのも良く予定より良い部屋にして下さったそうで有り難うございます。細かい心遣いが感じられました。