お問い合わせ・よくあるご質問

よくあるご質問

チェックイン15:00 チェックアウト10:00です。

当館の展望大浴場は温泉掛け流しでございます(ただし、源泉が高温(59℃)のため温度調整のため加水を行うことがあります)
泉質はナトリウム-塩化物・炭酸水素塩泉でございます。

ホテル横と前にホテル宿泊者専用無料駐車場(30台ほど)がございますのでご利用ください。
駐車可能なお車は、3,4,5,7ナンバーのみです。1ナンバーや8ナンバー登録のお車は普通車サイズであっても駐車はお断りしています。
また、駐車スペースが狭く、お車が止めにくい箇所がございます。車庫入れに自信のない方は、近隣駐車場の利用もご検討ください。

当館宿泊者専用無料駐車場は【先着順】のご利用となります。
敷地内駐車場が満車の際は、近隣駐車場をご利用ください。(駐車代はお客様のご負担となります。駐車場の事前予約は出来ません)

はい、ご利用いただけます。 ご利用いただけるキャッシュレス決済は
JCB・VISA・マスター・AMEX・Suica・Kitaca・PASMO・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん・楽天Edy・PayPay・Alipayでございます。
お支払いは、ご一括のみになります。

キャンセルポリシーはプランごとに設定しているものがございます。その場合、そのプランでのご契約内容を優先いたします。
特に記載のない場合は、以下といたします。
3日前・・・宿泊料金の30%
2日前・・・宿泊料金の30%
1日前・・・宿泊料金の50%
当日・・・宿泊料金の100%
不泊・・・宿泊料金の100%
※15名様以上の団体様の場合は、当館宿泊規約によりますのでお問い合わせください。

1階ロビーおよび客室内にて無料Wifiがご利用頂けます。
LANケーブルを使用したインターネット接続は出来ませんので予めご了承下さいませ。
また、共有のパソコンは館内に設置しておりませんので、お客様ご自身のパソコンをお持ちください。

2020年4月より客室を禁煙化いたしました(ベランダを含む)館内での喫煙は出来ません。(和洋室の一部、喫煙所を除く)
また館内での電子タバコの喫煙も出来ません。
禁煙室での喫煙は、清掃・復旧費用として30000円~を徴収いたします。

※客室は、アレルギーをお持ちの方、未成年の方も利用いたします。
タバコの成分はアレルギーのある方にとって生死を分けることもございます。
次の日以降にご利用の方のためにも、禁煙にご協力願います。

宿泊プランによって異なります。
原則として添い寝食事なしの未就学のお子様以外は、大人と同額の料金が必要です。
なお、2食付きプランにおいてお子様用のお料理の用意も可能です。その場合、お子様料金を設定いたします。

大変申し訳ありません。ペット同伴のお泊りはご遠慮いただいております。
私どもでペットホテルをご紹介させていただきます。
なお身体障害者補助犬法により盲導犬、介助犬についてはご一緒にご宿泊できます。

玄関よりお部屋までは車イスで移動可能です。(エレベーター利用)車イス対応のトイレが8階にございます。
大浴場、各お部屋内、またトイレ・バスルームには段差があり車イスのままのご利用はできません。
お食事は、レストランにてイスとテーブルをご用意いたしますので、前日までにご連絡ください。

バスタオル・ハンドタオル・液体石鹸・シャンプー&リンス・ボディソープ・ひげ剃り・歯ブラシ・くし・浴衣などがございます。

ご朝食は7:00から8:30ご入場までとなっております。(お正月、夏休み期間は、7:00から9:00までのご入場になります。)

ご夕食のお時間は、18時~20時までのご入場、ご利用をお願いいたします。

ご予約は前日までに完全予約制となります。
休日前は特に込み合いますので、早めにご予約をお勧めいたします。
尚、貸切でお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

外来のお客様にもご利用頂けます。
利用時間 15:00から21:00
ご利用料金は、大人650円、子供330円となります(いずれも税込)。
バスタオル料金 200円

館内にホテルテナントのスポーツ整体「ウェルネス別府」がございます。
ご利用時間は9時から21時までの予約制となっております。
また、お部屋へお呼びするタイプのマッサージは、深夜1時まで可能でございます。(40分4,000円)
手配はフロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。

チェックイン・チェックアウト時のご精算、公式ページ予約の事前決済分については、当館の領収書の発行が可能です。
法人名・団体名での領収書発行も可能ですので、チェックイン時にフロントにてお申し出ください。
また、じゃらんnet、楽天トラベルなどのオンライン予約サイトや、JTBなどの旅行社経由の事前決済のご予約については、精算された旅行者やサイトにて領収書を発行することになっております(当館では二重発行となるため発行できません)
また、宿泊証明書の発行も可能です。
当館の形式での発行も可能ですし、任意の形式に対し押印することも可能です。フロントにてお申し出ください。

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